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Perguntas Frequentes

Como faço para alterar o endereço de entrega?

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço de entrega ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que você deseja, o indicado é cancelar o pedido pelo “Meus pedidos e fazer um novo. Caso queira adicionar um produto à sua compra, faça um novo pedido para esse novo produto. Os produtos comercializados pela Unimporte são entregues através dos Correios e/ou Transportadora, de segunda à sexta-feira, em horário comercial. Para mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2157-5001.

Como é feito o ressarcimento de pedidos cancelados

- Boleto Bancário: Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o cliente. Mas, se o boleto já foi pago, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. - Cartão de Crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno na próxima fatura. IMPORTANTE: A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela Unimporte. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Como é feita a coleta?

A Unimporte não realiza a coleta de materiais, portanto, não há nenhum tipo de retirada em seu endereço. O produto deve ser encaminhado para a nossa matriz pelos Correios/Transportadora, para o endereço Rua Alferes Magalhães, nº 92, Bairro Santana, São Paulo – SP, CEP 02034-006. O ressarcimento do valor de envio é feito em até 48 horas após o recebimento do produto pela Unimporte, apenas para os produtos que não conterem sinais de utilização, acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios. Obs.: O valor será ressarcido para o nome que consta na nota fiscal do produto via depósito bancário.

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